透平公司海外事业部针对汽轮机尊龙凯时官方网站的售后服务现状及战略规划，结合移动5g通讯方式，在尊龙凯时官方网站的售后服务数字化方面进行探索，打造建设一个5g大数据在线服务平台。平台以权威专业的工业汽轮机专家服务为切入点，以5g移动通讯为主要远程服务形式，解决专业服务人员不足的困难；在5g传感器物联网为基础上，进行大数据采集和远程分析，解决用户运维数据采集难、分析难的问题。可对工业汽轮机及其关联系统进行各类传感器参数采集，对传感器参数进行状态检测等预处理后送入大数据平台，完成大数据管理、设备管理、客户管理、工单管理等管理功能；并对客户提供在线咨询、远程维修指导等远程服务。
为了最大程度地减少“新冠”疫情对国内外汽轮机用户服务需求的影响，使公司的服务质量得到更大的提升，以部门领导为代表的党员服务队首当其冲，集思广益，召开部门会议，开展头脑风暴，制定详细计划：首先，依靠大数据采集和远程分析，数字赋能，帮助现场用户采集分析运维数据。然后，在承接新备件合同的同时，向更多的海内外用户推广大数据服务模式。最后，通过不断积累经验，充实数据库，逐步完善5g大数据在线服务平台。
为了确保“精准服务、专业服务”，海外事业部与股份公司服务事业部进行了多轮交流，协同合作，并在近一年的时间里取得了一定的成效：通过在线平台指导完成杭汽尼日利亚机组第一阶段的现场服务内容；指导完成杭汽越南vkpc机组的现场服务，受到业主好评。截至目前，尼日利亚机组第二阶段的现场服务也已在执行中。
因为文化习惯的影响，国外客户特别看重面对面的沟通交流。无法出国拜访客户，仅仅是电话邮件层面上的沟通很难获得用户百分之百的信任。面对这一情况，海外事业部党员服务队主动发挥先锋模范作用，发动各个销售做好充分准备，开拓销售思路，创新销售模式。针对汽轮机客户，在给客户做完技术商务方案后，召开线上视频会议，倾听用户疑问，并及时在线上进行技术澄清。在进行完多轮答疑后，使得用户肯定产品的技术，放心产品的质量。
在部门党员服务队及全体成员的共同努力下，得益于服务模式的创新和党建、业务的深度融合，截止第三季度末，透平公司的海外备件 服务总销售额相比去年同期增加30%，为实现“成为世界一流的工业驱动服务商”企业愿景再立新功。
透平党支部 李旻昊
2022年11月15日